服务流程
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服务热线:0731-85505519

服务流程

一、服务政策
  保内机器:上门维修的师傅由我方派出,费用我们直接与厂家结算,用户不承担任何费用;
  保外机器:上门维修的师傅由我方派出,费用我们直接与用户结算,用户需承担全部费用。

二、服务承诺
  1、空调维修上门服务,维修技师由于技术原因修不好的不收任何费用;
  2、尊重客户的安全权、知情权、受尊重权、监督权;
  3、严格按《家用电器维修收费标准》收费;
  4、选用原厂或一级厂正品配件,杜绝使用假冒伪劣配件;
  5、除调试和空调清洗外,空调修后保修期为12个月,期间发生原故障则在24个工作小时上门全免费保修;
  6、语言文明、礼貌、得体,见到客户问好,自我介绍,文明交流,以示尊重;
  7、不说有损企业形象的话,不与同伴说粗话、脏话,开低级玩笑;

三、上门服务流程
  第一步 拨打热线 
  我们的服务网络全面覆盖武汉,各区都有分点。当您的空调出现了故障,请拨打统一上门服务热线,即刻解决烦恼
  第二步 登记预约 
  描述空调所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述空调的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,如果能留下行车路线,我们将能更快更方便的提供上门服务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。 
  第三步 准时上门
我们会按照预约的上门服务时间,准时的到达指定地点。
  第四步 检查故障 
  在方便开机的情况下,我们会先实验一下空调的故障,以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查,检查出空调的大体故障原因。
  第五步 确定费用 
在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您做到心中有数。同时,您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修,我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。 
  第六步 排出故障
如果您同意维修,我们便开始正式排除故障,直到故障消失为止。在故障排除之后,您可以开机验收一下,直到您认为满意为止。 
  第七步 填写凭单提供保修

  为了解决您的后顾之忧,我们会对所提供的服务留下凭证,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话和投诉电话。从维修完毕起,就开始进入保修期了。在此期间,当您所维修的空调再次出现原故障,请尽快至电我公司,我们会根据您的维修记录对所修空调提供保修服务,而且我们会以最快的反应速度解决您的烦恼。


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